Última atualização: Janeiro de 2026

A Orin Technologies BV ("Orin", "nós", "nos" ou "nosso") está comprometida em proteger sua privacidade e salvaguardar seus dados pessoais quando você usa o aplicativo MinhaRota e os serviços relacionados da Orin ("Serviço").

Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, como usamos e compartilhamos, seus direitos de privacidade e como entrar em contato conosco. Ao usar o Serviço, você concorda com os termos descritos aqui.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil e outras leis de proteção de dados aplicáveis.

1. Controlador de Dados

A Orin Technologies BV, empresa registrada na Holanda, é a controladora responsável pelos seus dados pessoais processados através dos nossos Serviços.

Dados de contato:
Orin Technologies BV
E-mail: legal@orin.software
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): legal@orin.software

2. Informações que Coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para fornecer, manter, proteger e melhorar o Serviço. Dependendo de como você usa o Serviço, podemos coletar:

A. Informações de Conta e Contato

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone celular
CPF ou CNPJ (quando necessário para faturamento)

B. Dados de Pagamento e Assinatura

Informações de faturamento e endereço
Registros de transações de pagamento
Dados do cartão são processados diretamente pelo nosso processador de pagamentos (Stripe) e não são armazenados em nossos servidores

C. Dados de Entregas e Operações

Endereços de coleta e entrega
Descrição das mercadorias transportadas
Informações de destinatários (nome, telefone)
Histórico de entregas realizadas
Status e eventos de cada entrega

D. Dados Técnicos

Tipo de dispositivo e modelo
Sistema operacional e versão
Identificadores únicos do dispositivo
Endereço IP (anonimizado quando possível)
Relatórios de erros e falhas do aplicativo
Logs de uso para diagnóstico

3. Permissões do Aplicativo Móvel

O aplicativo MinhaRota solicita as seguintes permissões do seu dispositivo móvel:

Divulgação no aplicativo: Antes de solicitar qualquer permissão sensível (como câmera), o aplicativo exibe uma explicação clara dentro do próprio app sobre por que a permissão é necessária e como será utilizada.

A. Câmera

Utilizamos o acesso à câmera para:

Comprovante de entrega (POD): Capturar fotos no momento da entrega como prova de que a mercadoria foi entregue ao destinatário
Documentação de ocorrências: Registrar fotos em caso de problemas durante a entrega (avarias, endereço não encontrado, recusa de recebimento)

Armazenamento: As fotos são armazenadas em nossos servidores seguros e associadas à respectiva entrega. São mantidas pelo período de retenção padrão ou conforme exigido por obrigações legais e contratuais.

B. Notificações Push

Utilizamos notificações push para:

Alertar sobre novas entregas ou viagens atribuídas a você
Informar atualizações importantes sobre suas entregas
Comunicar mensagens da equipe de suporte
Enviar lembretes sobre entregas pendentes

Você pode gerenciar ou desativar as notificações nas configurações do seu dispositivo.

C. Armazenamento

Utilizamos o armazenamento do dispositivo para salvar dados temporários, cache de mapas e permitir funcionalidade offline limitada.

4. Base Legal para Processamento (LGPD Art. 7º)

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Execução de contrato (Art. 7º, V): Para fornecer o Serviço que você contratou, processar entregas e gerenciar sua conta
Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): Para atender obrigações fiscais, contábeis e regulatórias
Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Para segurança do Serviço, prevenção de fraudes, análises internas e melhoria de funcionalidades, sempre respeitando seus direitos e expectativas
Consentimento (Art. 7º, I): Quando explicitamente solicitado para comunicações opcionais, recursos específicos ou compartilhamento de dados não essenciais

5. Como Usamos Seus Dados

Usamos seus dados para os seguintes propósitos:

Entrega do Serviço

Criar e gerenciar sua conta
Processar e registrar entregas
Gerar comprovantes de entrega
Permitir rastreamento em tempo real
Fornecer suporte ao cliente

Operações e Melhorias

Operar e manter o Serviço funcionando
Monitorar erros e solucionar problemas técnicos
Proteger contra uso indevido e fraudes
Realizar análises internas para aprimorar recursos

Comunicações

Enviar notificações sobre suas entregas
Comunicar atualizações importantes do Serviço
Responder suas solicitações de suporte

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais para fins de publicidade ou marketing de terceiros.

6. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações:

A. Com Seus Clientes

Quando você envia um link de rastreamento, seu cliente pode visualizar: status da entrega e horário estimado de chegada. Este compartilhamento é iniciado por você e pode ser interrompido a qualquer momento.

B. Provedores de Serviço

Hospedagem em nuvem: Microsoft Azure (dados armazenados em servidores seguros)
Processamento de pagamentos: Stripe (PCI-DSS compliant)
Autocompletar de endereços: Google Maps Platform
Comunicações: Provedores de SMS/WhatsApp para envio de OTP e notificações
Suporte ao cliente: Crisp (chat ao vivo)

Todos os provedores estão vinculados por acordos de proteção de dados (DPA) e devem manter a confidencialidade dos seus dados.

C. Obrigações Legais

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial, ou para proteger direitos, propriedade ou segurança da Orin, nossos usuários ou terceiros.

7. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo a União Europeia e Estados Unidos, onde nossos provedores de infraestrutura operam.

Essas transferências são realizadas em conformidade com o Art. 33 da LGPD, utilizando:

Cláusulas contratuais padrão aprovadas
Transferência para países com nível adequado de proteção de dados
Medidas técnicas e organizacionais de segurança

8. Retenção de Dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

Dados de conta ativa: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa
Dados de entregas: Mantidos por 5 anos para fins de comprovação e disputas
Fotos de comprovante (POD): Mantidas por 2 anos ou conforme exigido contratualmente
Contas excluídas: Dados removidos em até 90 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção
Registros financeiros e fiscais: Retidos por 7 anos conforme legislação brasileira

9. Seus Direitos (LGPD Art. 18)

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação: De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
Eliminação: Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento
Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades seus dados são compartilhados
Revogação do consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento
Oposição: Se opor ao tratamento quando realizado em desconformidade com a lei

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail legal@orin.software. Responderemos em até 15 dias, conforme previsto na LGPD.

10. Segurança dos Dados

Todos os dados são criptografados em trânsito. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS 1.3) e em repouso
Hash seguro de senhas e PINs (bcrypt)
Autenticação de dois fatores disponível
Controle de acesso baseado em funções
Monitoramento contínuo e detecção de intrusões
Backups criptografados e redundantes
Auditorias periódicas de segurança

Apesar dessas medidas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, notificaremos você e a ANPD conforme exigido por lei.

11. Cookies e Tecnologias Similares

Não utilizamos cookies de rastreamento para publicidade. Podemos usar:

Cookies essenciais: Para autenticação e funcionamento do aplicativo web
Armazenamento local: Para salvar preferências e dados de sessão
Análises anônimas: Para entender o uso do aplicativo e melhorar funcionalidades

Não rastreamos você em sites ou aplicativos de terceiros.

12. Privacidade de Menores

O Serviço MinhaRota é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o devido consentimento legal, tomaremos medidas imediatas para excluí-los.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando as alterações forem significativas:

Notificaremos você por e-mail ou através do aplicativo
Atualizaremos a data de "última atualização" no topo desta página
Para alterações materiais, solicitaremos novo consentimento quando necessário

Recomendamos revisar esta política periodicamente. O uso continuado do Serviço após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

14. Contato e Reclamações

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou o tratamento dos seus dados:

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: legal@orin.software

Contato geral:
E-mail: legal@orin.software

Se você acredita que seus dados são processados em desacordo com a legislação, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Website: www.gov.br/anpd